BASIS liefert Ihnen die Informationsbasis für ein erfolgreiches "Kundenzufriedenheitsmanagement"
In Kooperation mit Ihrem Unternehmen legen wir die Zielgruppe und das Untersuchungsziel fest. Unser Angebot für eine Kooperation könnte z.B. folgendermaßen aussehen:
Konzeption
- Vorbesprechung bzgl. Inhalt, Umfang und Gegenstandsbereich der Erhebung
- Wahl einer Erhebungsmethode bzw. Kombination beider Methoden:
Standardisierte Erhebung
- Entwicklung eines konzeptionellen Fragebogenentwurfs
- Pre-Test mit anschließender Korrektur und Fertigstellung der endgültigen Version
- Erstellung des Endlayouts für maschinenlesbare Form
- Durchführung der standardisierten Erhebung
Nicht-standardisierte Erhebung
- Gruppendiskussionen
- Kundeninterviews
Auswertung
- Analyse der Ergebnisse
- Datenaufbereitung und Gestaltung der Ergebnisse entsprechend Ihrem Corporate-Design-Konzept
- Präsentation der Ergebnisse in Ihrem Unternehmen
Nennen Sie uns Ihren Kooperationswunsch und wir erstellen Ihnen ein individuelles, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Angebot.
Wie zufrieden sind Ihre Kunden?
Unternehmen können es sich nicht mehr leisten, ihre Kunden nachlässig oder schlecht zu behandeln. Kundenzufriedenheit wird immer mehr zu einem wichtigen Wettbewerbsvorteil.
Was aber ge- oder missfällt den Kunden, und was erwarten sie generell von der Geschäftsbeziehung? Davon - so unser Eindruck - besitzen Unternehmen selten ein zutreffendes Bild, eher begnügen sie sich mit vagen Vorstellungen und Halbwahrheiten. Solche Wahrnehmungsdefizite können allerdings für die Unternehmen lebensgefährlich werden. Daher gilt es, Kundenzufriedenheit konsequent zu ermitteln, zu messen und schließlich mit Erfolg zu steuern.
BASIS kann Ihnen die Möglichkeiten aufzeigen und durch Know-how-Transfer den Erfolg und die Regelmäßigkeit solcher Erhebungen ermöglichen.
Was sind die Vorteile einer Kooperation mit dem BASIS-Institut?
- Das BASIS-Institut hat langjährige, fundierte Erfahrung mit den unterschiedlichen Erhebungstechniken (standardisierte und nicht-standardisierte Erhebungen).
- Im Gegensatz zu vielen "Umfrage-Instituten" verbinden wir dieses technisch organisatorische Know-how mit Beratungskompetenz im Bereich Kundenkommunikation.
- Wir realisieren Projekte in enger Kooperation mit den Auftraggebern, so dass Ihre Interessen gewahrt werden und sichergestellt ist, dass Auswertungsergebnisse und Berichte nicht nur in die Schublade wandern, sondern umgesetzt werden können.
- Wir verbinden Praxiserfahrung mit wissenschaftlicher Kompetenz. Projekte im Bereich Kundenkommunikation werden von unserem wissenschaftlichen Beirat begleitet.
Wann können Sie unsere Unterstützung und Beratung gebrauchen?
Wir haben durch zahlreiche Begleitforschungen Erfahrungen im Umgang mit großen Datenmengen und deren Bearbeitung. Das früher so mühsame und zeitintensive Eingeben der Daten haben wir durch einen automatisierten Einlesevorgang ersetzt. Sie können davon in zweierlei Hinsicht profitieren:
- Wir können bereits von Ihnen durchgeführte Kundenbefragungen automatisiert einlesen. Bestehende Formulare können dabei auf Wunsch unverändert verarbeitet werden.
- Durch das vollautomatisierte Einlesen sparen Sie sich Zeit und Geld.
- Durch eine externe Analyse der Daten halten Sie die wichtigsten Ergebnisse binnen kürzester Zeit - oft bereits nach einer Woche - in Händen.